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如何成为交互设计师?

2021-06-07 00:37交互体验 人已围观

简介本文将通过实际应用,来诠释交互的工作内容,希望能给您一些启示,交互是一种以用户为核心的理念,人人都可以是产品经理,人人也都可以是交互设计师。 用户体验首先是减负,减...

  本文将通过实际应用,来诠释交互的工作内容,希望能给您一些启示,交互是一种以用户为核心的理念,人人都可以是产品经理,人人也都可以是交互设计师。

  用户体验首先是减负,减负要从流程开始。中断、沉余、隆长的业务流程,会让用户感到绝望用户在完成流程中的途径操作,多数情况用户会被不知名东西吸引,而中断操作,关注流程则是通过合适的引导,将用户引导至目标结果

  问题:·功能结构不清晰:注册&登录混合,功能叠加混乱,注册和忘记密码不属同一信息层·新用户导向不明确:丰富的功能对老用户是好的,但是对新用户而言,不知道我们的核心功能·缺乏基础常识:对于切换语言而言,面对的用户一定是异国用户,用国文的“简中”一样无法起到良好的引导作用

  ·功能分离简化界面:新兴的品牌应该关注传播和拉新,将注册层级提高至登录。把第三方登录、忘记密码放在二级界面,有效提升功能按键的转化·明确核心功能和品牌概念:logo和slogan放在顶部传播品牌,将基础功能列在下方或使用短视频的方式映射在背景上,让用户知晓我为什么要注册

  ·信息层乱,易读性差:商品属性、价值属性、卖家属性没有分清·转化按钮过小,影响转化率

  ·信息分组,商品内容和价值内容分离,提高易读性·转化按钮更明显,提升应用率·增加细节,使用四位间隔,提高小数点后多位数字的可阅读性

  功能按钮沉余会造成用户理解困难,做删节和隐藏功能,我们需要精确的用户数据,数据能更好的理解用户的行为

  ·筛选内容过多,无用数据占比高:如上图点击区域所示,点击区域集中,我们可以做集成处理·筛选交互复杂,影响探索

  ·缩短应用路径:按照应用率进行排列,降低用户使用成本,缩略内容使用鼠标移入去完成

  对于成长期的产品来说,我们在做优化时,一定要基于定量数据和定性用户,两个角度去进行,最后再去参考竞品,直接抄竞品会陷入莫比乌斯环定量数据建议接入百度统计进行分析,若产品一直没有更新,我们的数据会浮现出“几”字样,呈上升、平滑、下降,逐步到一个地点,保持稳定上下浮动

  若没有参考值,我们可以去查看一下行研报告,了解同类产品的转化率 (例如:天猫专柜店铺 — 购买的转化率在30%上下;今日头条UGC内容产出 — 阅读率在10%上下)

  若具备参考值,我们可以通过观察无促活时数据涨跌规律,由此来制定修改后应达到的数据指标 (例如:持续3个月用户增长稳定在33%,我们在做活动应保持:第一周在53%,第二周在50%,一个月后恢复原有增长;这样我们可以判断这次活动是正确的,若出现非正常浮动的下滑,那这次商业行为可能损失了部分用户)

  数据异常时在9-12月期间,我们的订单量发生了降低,降幅在9%-10%左右,我们可以通过分析几个关键节点,来寻找解决方案:1.支付流程:下单—支付为上游流程,发现体验问题,余额不足没有选择第三方支付,选择第三方支付后,不会回调至app分析:上游下单-支付的完成率同比降低6%左右,可能这一流程中,存在影响订单的因素2.新用户增长与活跃:9月每日新用户数量稳定在2900左右,10月-12月稳定在2500左右,新用户增长发生逐步降低的情况,活跃用户在30%左右,发生购买行为的用户在13.3%分析:用户新增发生问题,而转化维持正常,证明是宣发渠道或行业本身流量减少,是影响订单的原因之一3.复购率和复购周期:复购率9-12月,对比6-10月复购率降低8.6%,复购周期由平均3日,降为12日,数据发生严重降低,核查后,发现是微信推送挂掉了+偶尔几个机器人挂了,导致用户无法及时收到收货提醒,而影响到用户正常收货分析:收发货的异常,导致用户复购率发生大幅降低,是影响订单数量的主要原因之一4.横向对比竞品:方法·对比同一饰品在同一周期的出售记录,发现3个竞品均处于销售低谷期,进行社群调研后,大家觉得游戏没有新内容,导致购买和出售欲望降低分析:当自然增长无法满足商业需求时,我们要增加各种活动来促活,我的方法是增加涨跌幅排行榜和各种大促专题,在我设计过后的第三天,某易的竞品也使用了相同的处理方案5.沉余体验问题:新手引导不到位、商品列表沉余信息过多、缺少个性化推荐等,也是影响用户形成订单的因素。证据就是用户在预览列表时有60%的用户选择了退出,平均预览时间在1分钟左右,由此可证大规模的列表并不适用于我们的产品形式总结一下解决方案:第一阶段(1-2Week)1.优先处理故障机器人与修复微信推送

  2.优化订单-支付的流程,减少用户切换和思考的时间,例如及时的回调,自动选择支付方式等——————第二阶段(2-3Week)

  3.增加内容电商,提高复购率,例如使用文章带货、节日大促等——————第三阶段(4-8Week)

  4.规划下一版本的迭代内容,例如完善新手引导、调整产品结构,让底层内容靠前,减少购买的跳转

  平台的很多概念,一般用户是不明确的,对于这些概念,我们要在第一次使用时,为用户解释。这些解释,有的是弹窗的形式,有的是升窗的形式,有的是界面...

  什么时候需要新手引导?对于一般互联网常识的用户,无法通过观察完成的流程或平台概念,例如:

  2.希望用户去及时处理和参与的,抖音会引导发视频等,采用界面下拉组件,悬浮于界面,引导用户点击

  3.价格、价值、金钱有影响时,使用单按钮的强提示弹窗或升窗,确保用户利益

  产品的细节体现在:推荐机制精准化、数据可视化、恰当的引导文案、避免用户重复    进行选择的交互等等....

  1.此处推荐是指对于重复的列表规则进行设计。在移动端用户应看到的内容是不重复,且符合他预期的推荐规则应给予用户行为,我们的做法是为用户打标签,累计足够多的标签后,进行个性化推荐

  若你的产品是以UGC为主的社区化产品,会偏向于:用户搜索、关注、搜索、发表内容类别、点赞趋势、内容热度等;若你的产品是交易类,将会有更明确的目标:购买趋势、搜索类别、复购内容、购物车囤积曲线.推荐衰减机制

  用户不会希望每次看到相同的内容,我们除了标签推荐外,应该还要有热度衰减,社区可以基于点赞度、阅读量、评论数等UGC内容降低,来判断衰减;交易类产品,可以根据7日内同比订单数目做衰减

  数据可视化难以理解的人数、存储名词、文字等,我们要转化为进度条、占比、时间、图片

  产品只是决定了该如何展示信息,而你更应该思考我们该取哪些信息,我下面举几个例子:

  一般是自营类「京东天猫」、工具类「淘宝」、内容类「小红书、蘑菇街等」不同的产品定位主要功能趋势不一样;

  京东天猫倾向于你加入购物车去完成批量购物,淘宝倾向于你快速完成订单、小红书希望你先看到内容,随后转化为购买;

  UGC我们的产品侧重方式将是:鼓励用户发布内容、引导用户产生人人交互「评论、点赞、关注」、吸引更多用户产生大流量的方向,那么发布按键将非常重要,评论我们将倾向于让用户发表较多内容的,所以组件将会与PGC产生区别

  品牌做到传播就两个点:语言钉和视觉锤。通过多次频繁的出现企业形象和slogan、界面交互与品牌关联,来映射

  会一些动画,可以让你更好的向下游传递想要的效果,我下面附一些之前给ui同学的参考:

Tags: 交互体验 

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